För att slippa faktureringsavgift, och för att göra betalning av räkningar via internet lite enklare har jag valt att använda
e-faktura där möjligheten finns. För avgifter som är samma varje månad har jag dessutom kryssat i en ruta som säger
att betalningen ska genomföras automatiskt. Hyran är en sådan räkning. Så även min internetuppkoppling
via Bredbandsbolaget. Automatiken har gjort att jag inte tittat så noga på slutsumman på de sistnämndas räkningar,
men nu upptäckte jag summan har skilt sig åt några gånger. Jag ringde.

Samtal 1
Jag blir vilseledd av alla knapptryckningar i deras telefonmottagning och en röst meddelar att samtalet avslutas.

Samtal 2
Jag blir vilseledd av alla knapptryckningar i deras telefonmottagning och en röst meddelar att samtalet avslutas.
Nu är jag lite sur.

Samtal 3
Jag lurar systemet och får till sist prata med en riktigt människa. Jag frågar hur det kommer sig att två av de senaste
fakturorna har en avgift på 359:- i stället för 320:- som vi kommit överens om. Han förklarar att det är betalning för ett
säkerhetspaket.
- Det har jag inte beställt något, säger jag och förväntar mig en enkel kreditering och att vi kan avsluta samtalet.
- Nej, det ingår gratis första året, sedan kostar det pengar, svarar mannen i andra änden.
- Jaha.... men jag har ju inte beställt det och jag vill inte ha det.
Nu börjar han hänvisa till texter i avtalet och han förklarar igen att säkerhetspaketet finns med redan från start
men att det inte utgår någon kostnad under första året. Jag fattar vad han menar men det betyder inte att jag är
nöjd.
- Jag tycker inte att det är speciellt snyggt gjort av er att skicka på mig något om jag inte gjort ett aktivt val för det, säger
jag. Bredbandsbolagets kundservice tänker tydligen inte ge mig några pengar så han säger bara att han avslutat
säkerhetspaketet nu. Jag bråkar inte mer med den killen.

Efter samtalet fick jag via knapptryckningar (Bredbandsbolaget älskar knapptryckningar) svara på fem frågor om hur
nöjd jag är med deras kundtjänst, från 1 som är mycket missnöjd till 5 som är mycket nöjd. Jag log för mig själv.
Jag gav dem tre ettor, en tvåa och en trea. Efter mitt betyg fick jag veta att eftersom det är viktigt för Bredbandsbolaget
med nöjda kunder så kommer de att ringa upp mig. Det ser jag fram emot.
Då ska vi se hur viktig jag är för dem.

Min tjej Spargrisen är för övrigt min idol i såna här sammanhang. Hon lyckades få 2 fina kameror och
tvåtusen kronor av Telia. Så bra är inte jag, men Bredbandsbolaget ska få välja mellan att ge tillbaka mina
pengar eller att få en missnöjd kund

Fortsättning följer...